是设计缺陷还是诱导消费？小米这款净水器不换滤芯就无法正常显示

  前年“双十一”，家住宝山区的市民贝先生在某购物平台的小米官方旗舰店购买了一款型号为“MR1282”的反渗透净水器。起初使用一切正常，但是到了今年8月底，他发现净水器配备的水龙头显示屏上，净水数值突然无法显示，反而被“PPC滤芯即将到期”代替。无论如何重置调试净水设备，都无法复原显示屏。反复联系客服无果后，他向解放日报·上观新闻“民声直通车”平台反映：“当初就是冲着实时显示的功能买的，不能直观看到净水数值，就不知道能不能放心喝水。”他希望，官方能够修复这个显示屏的漏洞。

  一早起来，贝先生会打开净水器水龙头为孩子煮饭，“未过滤前的自来水TDS值（反映水体质量情况的指标之一）大概在200多，经过净水器，会显著下降到100内。等到TDS数值达到十几，我才会接水喝。”然而，从8月底开始，这项关键的数据已从屏幕上消失数月。圆形显示屏上，原先实时显示的TDS数值已被“PPC滤芯即将到期”的字眼代替。

  即将到期为何不换？贝先生说，这款PPC滤芯有2年的常规使用的寿命，时间还剩2个多月。在用水数据方面，他发现了自己一年多来净水的生成量是5731升，按宣传中制水效率中最废水的比例2:1看，总用水量也不过8597升，远远未达到宣传中标注的PPC滤芯可达到的16000L净水量标准。此外，他用TDS检测笔结果看，净水效果依然可以在一定程度上完成。因此，在他看来，滤芯还远没有发挥完价值。但不曾想，不换滤芯就无法看到显示屏上的TDS数值，取而代之的，只能打开官方APP从手机上查看数值。

  贝先生一家都有节约用水的习惯。为了不浪费前序放出来的“不达标”水，他会用塑料桶收集。每次一边放“不达标”的水，一边需要打开官方APP等待着TDS数值反馈结果。“本来就为了省事，现在每次接水就要查看APP，对用户来说并不友好。”贝先生的父亲也附和：“我不会用智能手机，现在只能凭感觉接水、喝水。”

  净水器虽设有重置键，但按了也没有一点动静，无法让滤芯“续用”。贝先生向小米客服反映，客服安排了检修人员。但听到贝先生的诉求，检修人员就表示，该款型号产品设计统一是这样，无法靠硬件修复。在宣传界面上，该款净水器主打“5年免换进口RO滤芯”、智能屏显示龙头等卖点，具有双重过滤材质，既有RO反渗透滤芯，也有PPC滤芯，前者官方建议的更换周期不超过5年，单只售价1099元。后者更换周期不超过2年，单只售价219元。贝先生认为，从健康层面讲，设备提早2个月发出提醒本无可厚非，但不能影响正常使用体验，遮盖显示屏的其他显示信息。

  记者查看市面上多款主流净水器品牌发现，近年来具有TDS数值智能显示功能的净水器慢慢的变多。但多数产品的界面设计上，TDS数值与滤芯寿命提示处于并列显示，互不干扰，不影响消费者判断何时取水。

  记者咨询小米客服，对方也承认，滤芯是从安装通电使用后开始计算寿命的，到期就需要按时换，否则就会影响TDS数值的显示。对方解释，滤芯的2年寿命又是根据过水量、自来水和纯水水质等多种因素整合算法计算的。“如果滤芯已到期，也不建议接着使用，虽然TDS也能降低，但过期的滤芯无法过滤细菌病毒等有害于人体健康的物质。”

  但矛盾的是，说明书上写明了净水器的滤芯寿命计算方式，是从滤芯安装使用后开始算起，包含不制水的时间。也就说，2年的建议更换时间是存在一定“冗余量”，应该要依据实际用水状况决定。无独有偶，2023年5月，消费者王先生就因新房装修，购入同品牌其他型号净水机。装修小半年，他就发现在不使用的情况下也消耗了PPC滤芯31%寿命。他咨询客服才得知，只要通水通电，即便不使用也会“消耗”滤芯寿命。今年7月，消费者徐女士也发现，安装后因装修长期不用，尽管至今净水量只有340升，滤芯就显示失效了，“不换就一直提醒更换滤芯”。

  说明书上写明了净水器的滤芯寿命计算方式，从滤芯安装使用后开始算起，包含不制水的时间。

  记者也从质检专家了解到，不一样的地区的水质不一样，标注的滤芯常规使用的寿命是不能套用的，可用TDS水质检测笔确认水质状况，通常检测数值大于50，就需要按时换新的滤芯。据介绍，反渗透净水器与一般净水器相比，更能有效过滤重金属和有机物，且过滤后的水可直饮。但在净化过程中也会同时去除矿物质，后期的使用维护中还存在着自来水利用率较低、更换滤芯成本比较高等情况。建议消费者依据自己消费能力、消费习惯作出选择。